FAQよくあるご質問
会員登録・変更について
- 会員登録に費用はかかりますか?
会員登録は無料です。
会員登録を行うと商品表示価格での購入・フリーデータのダウンロード・マイページ・ピックアップリストのご利用が可能となります。ご購入の頻度やご予算に合わせたお得な有料プランもご用意しておりますので、ぜひご検討ください。
※法人はビジネスプランのみのご契約となります。
- 会員登録はどのように行なうのですか?
ヘッダーにあるボタンより新規会員登録手続きを行ってください。
お手続き後、ご登録のメールアドレスに届く認証メールに記載されているURLをクリックして頂くと、認証完了となります。ご登録後はお早めの認証をお願いいたします。
- 会員登録ができません。
ブラウザの設定をご確認ください。「Cookie」と「JavaScript」の受け入れ設定を「有効」にしたうえで、ご利用ください。「無効」にしていると、本サイトはご利用になれません。
本サイトの推奨環境は以下のとおりです。- Windows
- Google Chrome 最新版
- Mac
- Google Chrome 最新版、Safari 最新版
又は
既にアカウントをお持ちではありませんか?ご登録のメールアドレスが既に登録されている場合、新規会員登録することはできません。- 認証メールが届きません。
何らかのトラブルにより認証メールが届かなかった可能性があります。
- 迷惑フォルダに入っている、又はメールボックスがいっぱいになっている。
- ご利用のメールサーバーのセキュリティ設定で受信拒否されている。
- URLを含むメールを受信しない、パソコンからのメールを受信しない等、ドメイン指定受信以外の迷惑メールフィルターがないかご確認ください。
- 迷惑メールの対策などでドメイン指定受信を設定されている場合は、「3d-stock.net」の追加をお願いいたします。
- フリーメールでご登録の場合、認証メールの受信が正常に行われないことがあります。
- ご登録時のメールアドレスに誤りがあった場合、認証メールは送信されません。再度会員登録手続きを行ってください。
- 会員に有効期限はありますか?
-
無料の3D STOCK会員の場合、有効期限はありません。
有料のプランをご契約の場合は、ご契約のプランによって有効期限が異なります。有効期限はログイン後、マイページのご利用中のプランより御確認いただけます。
- メールアドレス等の登録情報を変更したい。
ログイン後、マイページの会員情報変更より、登録情報の変更手続きをお願いいたします。
- ログインができません。
ブラウザの設定をご確認ください。「Cookie」と「JavaScript」の受け入れ設定を「有効」にしたうえで、ご利用ください。「無効」にしていると、本サイトはご利用になれません。
本サイトの推奨環境は以下のとおりです。- Windows
- Google Chrome 最新版
- Mac
- Google Chrome 最新版、Safari 最新版
- パスワードを忘れてしまいました。
会員ページの「パスワードを忘れた方はこちら」のリンクからパスワードをリセットし、会員登録時に申請したメールアドレスに届いたメールのリンクから、新しいパスワードを登録してください。
- 登録したメールアドレスもパスワードも忘れてしまいました。
お心当たりのあるメールアドレスを記載の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。問い合わせでもわからなかった場合は、恐れ入りますが新たに会員登録をお願いいたします。
有料プランについて
- 有料プランにはどのような物がありますか?
3D STOCKでは無料の会員の他にも、ご購入の頻度や金額に合わせたプランを多数ご用意しております。
詳しくは、会員お申込みを御確認ください。
- 同時接続数とは何ですか?
同時接続数とは、1つのアカウントで同時にログインできる端末及び機器(PC・タブレット・携帯等)の台数を指します。
通常、会員様おひとりに対し接続可能な端末・データのご利用は1台までとなっておりますが(規約第6条)、「ビジネスプラン」をご契約の会員様の場合、最大5台又は10台まで同時にログインが可能となります。法人やチームでのご利用の際は「ビジネスプラン」でのご契約をお願いいたします。
また、同時接続数を超えるログインがあった場合、先にログインしていた端末が強制ログアウトとなり、最新のログインが優先されます。
例) 法人で5名までのご利用の場合、「ビジネスプラン」の月額プランAをお選びください。
法人で6名以上、10名までのご利用の場合、「ビジネスプラン」の月額プランBをお選びだください。
法人で11名以上のご利用の場合、別途お問い合わせください。※原則として、1ユーザー、1アカウントのみのご利用となりますので、ご注意ください。(1アカウントを複数名でご利用いただくことはできません。)
- 更新手続はどのようにするのでしょうか?
更新手続きはご契約の会員プランとお支払方法によって異なります。
- 「3D STOCK会員」
- 更新手続きは必要ありません。
- 銀行振込の場合
-
お支払情報のご案内を、ご登録のメールアドレスへお送りいたします。
月額:有効期限のおよそ10日前
年額:有効期限のおよそ1ヵ月前
ご入金確認後、プランが自動継続されます。
※振込の手数料はお客様負担となりますのでご了承ください。
※振込みの際はお名前の前に必ず「注文No.」を記入してください。
- Paypalの場合
- 有効期限のおよそ3日前に、定期支払により自動決済が行われます。
自動更新時のお支払い方法は、新規申込及び更新手続きの際にご選択いただいた方法にてご請求いたします。お支払方法に変更がある場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
- 有料プランを自動更新しなかった場合、どのようになりますか?
自動更新をしなかった場合、有効期限を過ぎると会員費無料の3D STOCK会員となり、有料プランご契約時の割引や残っていたダウンロード数は失われます。
ログインアカウントやマイページの機能(ピックアップリスト・購入履歴・DL履歴の確認等)は引き続きご利用になれます。
- 契約プランのキャンセル・変更は可能ですか?
一度ご契約されたプランのキャンセル・変更はできかねます。
ただし、一時的なサーバーエラー、回線のエラーなどにより正常でない決済が行なわれた場合のみ、キャンセル処理が可能となります。ご契約の期間中にお問い合わせフォームよりご連絡ください。
サイトの機能について
- どのような検索ができますか?
トップページ、又はヘッダーの「カテゴリ」「スタイル」「シーン」「国・地域」「色」「素材」「価格」「ポリゴン数」から複数の属性・要素を選択してより詳細な検索をすることができます。
フリーワード検索ではフリーワード、商品番号、商品名、タグ(キーワード)など任意のキーワードを入力して検索することができ、単語と単語の間に半角スペースを入れるとAND検索、|(バー)を入れるとOR検索となります。
- カートとは何ですか?
商品を購入する際は、ご希望の商品をカートに入れ、お支払いの手続きを行ってください。
「プロフェッショナルプラン」「ビジネスプラン」では定額購入となる為、カートには入れず即時ダウンロードが可能です。
- ピックアップリストとは何ですか?
ピックアップリストとは、検討中の商品や気になった商品を個別に登録、管理できる機能です。
会員登録すると利用できるようになり、ログイン後はマイページ上、又は画面下部のタブからいつでも確認することができます。検討中の商品を並べて検討することができるほか、ピックアップリスト内に複数のグループを作成して分類管理したり、購入を保留していた商品を登録しておくことで、後日再度商品を探すことなくスムーズに購入することができます。ぜひご活用ください。
商品情報・コンテンツについて
- 商品詳細ページの表示内容について
-
- Created On
- 商品の制作ソフトを記載しています。
- Format
- 商品のダウンロード形式を記載しています。主な形式は下記の通りです。詳細は各商品詳細ページを御確認ください。
3Dデータ:CINEMA 4D(Vray),fbxの2データを含むzipファイル (※一部除く)
画像データ:jpg/tif/psd - Size
- 商品のデータサイズを記載しています。
- Polygons
- 商品のポリゴン数を記載しています。
- Textures
- テクスチャ―画像の有無をYes/Noで表しています。
- Materials
- マテリアルデータの有無をYes/Noで表しています。
- UV Mapped
- UVマップの有無をYes/Noで表しています。
- Low Poly
- 商品が動画やゲームに適しているかどうかをYes/Noで表しています。
- データの販売価格を教えてください。
データの価格は商品ごと、またはサイズごとに設定されています。各詳細ページにて御確認ください。
- 「ライトプラン」をご契約の場合
- 記載されている価格の50%の価格でご購入が可能となります。割引後の価格はカートにて御確認いただけます。
- 「プロフェッショナルプラン」「ビジネスプラン」をご契約の場合
- 記載されている価格に関わらず規定の数量をダウンロードできます。(※一部除く)
- データはどのような用途に使えますか?使用できない用途はありますか?
当サイトで販売するデータは、3DCG、3Dパース、VR、Webサイトデザイン(商用サイト含む)、広告、書籍、商品パッケージ等さまざまな用途にご使用になれます。
一度購入・ダウンロードすると利用規約の範囲内での編集・加工が可能となり、何度でも使用できます。ただし、公序良俗に反する使用、素材そのものや複製データの転貸・譲渡、制作者や被写体の不評・不利益につながる使用等は、利用規約により禁止されていますのでご注意ください。
禁止事項について、詳しくは会員利用規約をご確認下さい。
- 著作権はどうなっていますか?
本サービス、本サイト及びデータに関する知的財産権その他の権利は、TGV株式会社又はTGV株式会社にライセンスを許諾している者に帰属しています。会員は、本規約に基づくライセンスの範囲内で本データを利用するものとします。
詳しくは会員利用規約をご確認ください。
- ダウンロードしたデータの加工や変換をお願いできますか?
恐れ入りますが弊社ではお客様へ個別でのデータ加工・変換は対応致しかねます。ご了承の程お願いいたします。
ダウンロードについて
- ダウンロードの方法を教えてください。
-
- 「3D STOCK会員」「ライトプラン会員」
- 商品をカートに入れ決済後、決済手続き完了の画面、又はマイページの購入履歴よりダウンロードが可能となります。
- 「プロフェッショナルプラン」「ビジネスプラン」
- ご希望の商品を選択し、ダウンロードボタンを押すと即時ダウンロード可能です。
- 銀行振込で支払いの場合、ダウンロードまでの手順はどのようになりますか?
銀行振込をご選択の場合、7日以内に指定の口座にお振込みください。入金確認後、確認メールに記載されているURL又はマイページの購入履歴よりダウンロードが可能となります。入金確認にはお時間を頂戴することがありますので、あらかじめご了承ください。
※平日15:00以降、又は土日祝日にお振込み頂いた場合には、翌営業日に確認を行います。
※金融機関により遅延する場合もございます為、お時間に余裕を持ってご入金くださいますようお願いいたします。
※振込の手数料はお客様負担となりますのでご了承ください。
※振込みの際はお名前の前に必ず「注文No.」を記入してください。
お振込み後、1営業日以上経過しても入金確認メールが届かない場合には、お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡ください。
- ダウンロードが出来ない。
一時的なサーバーや回線のエラー、お客様のインターネットの環境によっては正常にダウンロードができない場合がございます。推奨環境をご確認の上、安定した環境のもとで再度お試しください。
また、決済完了後は有効期限内であれば、ログイン後マイページ上の「購入履歴」又は「ダウンロード履歴」より何度でもダウンロードすることができます。何度お試しいただいてもダウンロードできない場合には、お手数ですが注文番号と詳しい状況を添えて、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
- ダウンロードしたデータフォルダが開かない。
3Dデータは1点ずつzip形式で圧縮しておりますので、ご使用の前に解凍してください。ご利用の環境によっては別途解凍ソフトが必要となります。
また、3Dデータには専用ソフトが必要となります。3Dソフトであっても互換性がない場合は開くことができませんので、ご使用のソフトと互換性があるかフォーマットをご確認の上、ダウンロードをお願い致します。
解凍したデータ自体に何らかの不備があり開けなかった場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。- 間違ったデータをダウンロードしてしまいました。
誠に恐れ入りますが、商品の特性上、データに欠陥が認められた場合以外の返金・交換はいたしかねます。
- 一度ダウンロードしたデータを再度ダウンロードできますか?
ログイン後、マイページの購入履歴又はダウンロード履歴より、商品名の下にある「最新版をダウンロード」をクリックしてください。新たにダウンロードを開始します。
一度ダウンロードされたデータは、ダウンロード期限内であれば何度でもダウンロードしていただけますが、ご利用は同時にPCやタブレット等の端末及び機器1台のみに限ります。(ビジネスプランの場合は複数端末での同時接続が可能です。)。
※ダウンロード期限を過ぎると再ダウンロードボタンは表示されなくなり、履歴の閲覧のみとなります。
※データが更新された場合、更新後のデータでの再ダウンロードとなります。
※データが販売中止になった場合は、再ダウンロードできません。- ダウンロード数制限の上限に満たなかった場合、翌月/翌年に繰り越されますか?
いずれのプランでもダウンロード数の残数を繰り越すことはできません。あらかじめご了承ください。
お支払い方法について
- 支払い方法は何がありますか?
PayPal決済、銀行振込がご利用いただけます。銀行振込の場合には、ご注文時から7日以内にお振込みください。
- 銀行振込の場合の振込先を教えて下さい。
振込先は下記になります。
- 銀行
- 三井住友銀行 新宿西口支店
- 口座番号
- 普通 9805423
- 口座名義
- TGV株式会社
-
※振込の手数料はお客様負担となりますのでご了承ください。
※振込みの際はお名前の前に必ず「注文No.」を記入してください。
- 領主書は発行してもらえますか?
購入した商品の領収書は、ログイン後マイページの購入履歴よりご自身でダウンロードすることができます。
※ご購入ごと(注文番号ごと)の発行となります。
※「プロフェッショナルプラン」「ビジネスプラン」をご契約の場合、個々のデータの領収書は発行できかねますのでご了承ください。
退会について
- 退会方法を教えてください。
ログイン後、マイページの退会手続きよりお手続きをお願いいたします。
一度退会手続きをされると、ご契約プランの有効期限や購入データのダウンロード期限に関わらず、履歴の確認や再ダウンロードも出来なくなりますので、ご注意ください。なお、中途解約による会費の返金は行いません。あらかじめご了承ください。※「プロフェッショナルプラン」「ビジネスプラン」のダウンロード数が残っている場合も、退会申込時点で失効となります。
また、退会後再度ご利用を希望される際は新規でのご登録となります。※「プロフェッショナルプラン」「ビジネスプラン」においては、退会後、本サービスにてダウンロードしたデータの継続利用はできませんのでご注意ください。退会後、利用規約に基づきデータを破棄して頂きます。あらかじめご了承ください。
その他
- メールマガジン・各種お知らせメールの受信を停止したい。
会員の皆様にはメールマガジン・お知らせメールをお届けしております。
メルマガの配信停止をご希望の方は、ログイン後、マイページよりお手続きください。※データ購入時にお送りするメールや、登録情報の変更・確認メールを停止することはできません。
※メンテナンスのご案内など特に重要なお知らせにつきましては、メール受信を許可していない会員の方にもお送りすることがございます。あらかじめご了承ください。- お問い合わせをしたのに返事が来ません。
お問い合わせへの返信には通常数営業日頂戴しておりますが、お問い合わせの内容や混み具合により多少お時間を頂くこともございます。数日たっても返信がない場合には、誠に恐れ入りますがお問い合わせフォームより再度ご連絡くださいますようお願いいたします。
- 推奨環境
本サイトの推奨環境は以下のとおりです。
- Windows
- Google Chrome 最新版
- Mac
- Google Chrome 最新版、Safari 最新版